(一)答題原則
情景模擬類(lèi)試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn),它融合了多種試題的特點(diǎn),幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度,對(duì)考生的實(shí)踐能力和語(yǔ)言能力提出了更高的要求??忌谧鞔疬@類(lèi)題型時(shí),要注意以下幾個(gè)方面:
1.代入角色,深入情景
最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景,進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難,其實(shí)很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色,常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。因此,在了解和分析完角色背景以后,考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色,置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題,找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來(lái)說(shuō),考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā),將自己視為那個(gè)特定的角色,努力提高角色的適應(yīng)度。
2.夯實(shí)基礎(chǔ),從容作答
之前已經(jīng)介紹過(guò),情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新,但是解決問(wèn)題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說(shuō),考生在拿到情景模擬題目時(shí),首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類(lèi)型的題目?jī)?nèi)核相同,進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧,轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后,從容作答。
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1.定位自身角色
很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難,很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色,常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色,考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力,在了解和分析完角色背景以后,要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題,努力提高角色的適應(yīng)度。
在模擬過(guò)程中時(shí),想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求,就必須注意以下兩點(diǎn):
一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色,置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題,明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵,樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí),對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為,都是不被允許的。
二是答題過(guò)程中自己所說(shuō)的話必須符合角色的職位和身份。說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求,想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等,尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢(xún)等行業(yè)特征鮮明的職位,考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活,在模擬時(shí)提高逼真度。
2.明確受眾對(duì)象
所謂“角色”,一是指講話者,二是指聽(tīng)話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同,決定著講話者應(yīng)講怎樣的話,掌握語(yǔ)言的分寸感。說(shuō)話要看對(duì)象,要有針對(duì)性,才能取得好的效果,千萬(wàn)不能混淆。
情景模擬可能面對(duì)著不同的主體,需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等,在交流或?qū)υ挄r(shí),不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此,在情景模擬答題中,考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位,還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色,就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份,以適當(dāng)方式交談,隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng),以及場(chǎng)合的改變,這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。