面對(duì)情景模擬,學(xué)員普遍存在以下的問(wèn)題:
一、心里緊張眼神閃爍
在面試過(guò)程中必須與考官眼神交流,這是體現(xiàn)考生較強(qiáng)心理素質(zhì)的表現(xiàn)。特別是對(duì)于情景模擬,是要求與人對(duì)話的,考生最開(kāi)始普遍因?yàn)橐环矫嬉鉀Q題目中的情境問(wèn)題,另一方面又要思考如何口語(yǔ)化的表述,再加上如果題目設(shè)定的情境是把考官當(dāng)“同事”、“下屬”、 “村民”等,特別是當(dāng)考官的角色比考生角色身份還低時(shí),考生就更容易緊張,整個(gè)模擬過(guò)程完全是看著桌子在自言自語(yǔ)。志公教育公考考試研究中心試問(wèn)一下考生們,如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)中你就這么跟人溝通?完全不看對(duì)方?
情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢(shì),就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài),遇到問(wèn)題能不能“說(shuō)人話”——讓對(duì)方聽(tīng)著順耳、順心,樂(lè)意聽(tīng)、愿意聽(tīng)、甚至愿意按照你說(shuō)的去做。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天,很多時(shí)候公考的確要面對(duì)很多突發(fā)的狀況,是需要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的,這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公考的要求,所以考生須了解這類題型測(cè)評(píng)的必要性及測(cè)評(píng)要素,在備考過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)化自己放膽與考官眼神交流及流暢對(duì)話。
二、非口語(yǔ)表述似背書
當(dāng)考生們習(xí)慣了答題模式時(shí),突然出現(xiàn)情景模擬題,在表述過(guò)程中考生存在不能靈活變通的問(wèn)題,無(wú)法將答題的表述轉(zhuǎn)換成口語(yǔ)。
比如例題1“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者,你的同事對(duì)你不滿,總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,你如何和他進(jìn)行溝通?請(qǐng)以考官為這位同事,現(xiàn)場(chǎng)模擬。”這個(gè)時(shí)候習(xí)慣答題的學(xué)員就會(huì)這樣回答“對(duì)于工作上有分歧是可以理解的,存在題目中的情況,我會(huì)這么跟同事說(shuō),第一先謝謝他對(duì)我工作的提出的意見(jiàn),因?yàn)橛幸庖?jiàn)才能幫助我發(fā)現(xiàn)我工作的不足,不斷完善自我;第二我會(huì)找個(gè)工作之余在一個(gè)茶館耐心傾聽(tīng)的他的意見(jiàn),如果是誤會(huì)我會(huì)解釋清楚,如果是工作交涉過(guò)程當(dāng)中我態(tài)度不好我會(huì)向他道歉,如果是我工作中還有不足之處我會(huì)向他請(qǐng)教并虛心接受。我想我這么跟他溝通,我們的矛盾會(huì)消除的”。很顯然,這樣的答題是不符合情景模擬的測(cè)評(píng)要素的,得分會(huì)很低。
情景模擬,需要考生用第一人稱的口語(yǔ)來(lái)完成模擬,就像是自編自導(dǎo)自演的一出戲,先不論考生的主體內(nèi)容,至少考生在開(kāi)場(chǎng)就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了,而是直接給考官展示題中情境,把考官當(dāng)同事,可以直接用“小王,你好”這種最簡(jiǎn)單的口語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)。
三、口語(yǔ)化的表述易入陷阱
對(duì)于情景模擬題,特別是涉及人際矛盾的,還是以例題1為例,如果是人際題,題目會(huì)是這樣問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者,你的同事對(duì)你不滿,總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,你怎么辦?”。有備考經(jīng)驗(yàn)的考生很清楚人際答題原則:比如說(shuō)換位思考、對(duì)事不對(duì)人、委婉提出問(wèn)題、自我反思等等,但是轉(zhuǎn)換成口語(yǔ),考生就開(kāi)始專注順利說(shuō)完,而忽略了原則,因而會(huì)出現(xiàn)這樣的答題內(nèi)容:“小王啊,聽(tīng)說(shuō)你跟領(lǐng)導(dǎo)打我的小報(bào)告,你這是不對(duì)的,一方面領(lǐng)導(dǎo)很忙,另一方面我覺(jué)得你有什么問(wèn)題可以直接跟我說(shuō)嘛,我這人很樂(lè)意接受別人意見(jiàn)的”,這樣的答題,很顯然學(xué)員站在了題外答題,而沒(méi)有置身題內(nèi),試想一下,現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果你真這么跟同事說(shuō),同事會(huì)怎么反饋你?難道他真的傻傻的跟你說(shuō):是的,我是打了小報(bào)告?所以說(shuō)考生對(duì)于題目中設(shè)定的“陷阱“不要輕易跳下去,還是應(yīng)該秉持答題原則自己先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,然后引導(dǎo)出同事對(duì)自己的意見(jiàn),而對(duì)于打小報(bào)告之事的實(shí)情應(yīng)該只字不提。
四、角色定位不清
例題2“國(guó)家頒布了一些相關(guān)法律,要求礦主和相關(guān)負(fù)責(zé)人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時(shí)請(qǐng)了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅(jiān)持不和礦工一起下井工作,你怎么勸說(shuō)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。”這里面有很多角色,但是并未明確說(shuō)明考生的角色,有時(shí)候考生因?yàn)榫o張,考場(chǎng)的審題不清,把自己當(dāng)做了礦工來(lái)與礦主對(duì)話,其實(shí)如果題目中未明確給予考生角色,考生應(yīng)該把自己帶到報(bào)考的崗位上去,應(yīng)該是作為一名政府工作人員對(duì)礦主進(jìn)行勸說(shuō)。
例題3“如果你單位的副處長(zhǎng)很照顧培養(yǎng)你,但處長(zhǎng)退休后,組織上任命你擔(dān)任 了處長(zhǎng),副處長(zhǎng)情緒低落,假設(shè)主考官是副處長(zhǎng),請(qǐng)你對(duì)他說(shuō)一段話。”對(duì)于這題,考生最大的問(wèn)題是把握不住說(shuō)話的分寸,要么過(guò)于命令的口吻,要么過(guò)于卑微的感恩,其實(shí)考生需要將兩點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行模擬:一是體現(xiàn)對(duì)副處長(zhǎng)以前幫助的感謝和感恩;二是體現(xiàn)上級(jí)對(duì)下屬的關(guān)心。
例題4“小王和小李同時(shí)進(jìn)入你們單位工作,他們倆在大學(xué)期間原本是好朋友。最近單位在競(jìng)選團(tuán)支部書記,他們兩個(gè)都參加競(jìng)選,因此導(dǎo)致小王和小李關(guān)系緊張,小王因此而疏遠(yuǎn)小李,小李感到很苦惱,不知道該不該為友情放棄競(jìng)選。小李找你傾訴,把我當(dāng)成小李,請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下如何開(kāi)導(dǎo)勸解小李。”這題同樣很長(zhǎng),考生居然會(huì)在考場(chǎng)上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況,一會(huì)是小李,一會(huì)是小王,一會(huì)是自己,像是在演單口相聲,聽(tīng)的人卻二丈和尚摸不清頭腦。
記住,考場(chǎng)上的任何情景模擬,考生只有一個(gè)身份和角色,務(wù)必審清題目,做好定位。
五、模擬內(nèi)容空洞
情景模擬強(qiáng)調(diào)考生注意角色,自己的角色、對(duì)方的角色,考生備考過(guò)程常常能夠很快糾正前幾點(diǎn)陳述中出現(xiàn)的問(wèn)題,但是又多會(huì)以單薄的談話內(nèi)容結(jié)束模擬。以例題1為例,比如學(xué)員會(huì)陳述類似“小王,你好,前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒(méi)聊天了,咱們今天聊聊吧,作為一個(gè)新人,我有很多做的不好的地方,希望你能指出來(lái),我會(huì)虛心學(xué)習(xí)的。謝謝你的批評(píng)指正,希望在將來(lái)的工作當(dāng)中咱倆能合作愉快”這種答題內(nèi)容。對(duì)于角色問(wèn)題把握沒(méi)有問(wèn)題,口語(yǔ)化表述也沒(méi)有問(wèn)題,但缺乏1、情境。感覺(jué)像是自說(shuō)自話,“同事”根本不存在;2、問(wèn)題的解決。同事打了小報(bào)告,證明你存在工作或者其他方面的不足,但是整個(gè)模擬根本沒(méi)有提及。所以,在情景模擬過(guò)程當(dāng)中,學(xué)員不僅要“當(dāng)”好自己的角色,更要“想”好對(duì)方的角色,對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)、有什么需求、想聽(tīng)到什么、不想聽(tīng)到什么、會(huì)反饋什么等等。只有這樣,考生答題才不會(huì)偏,而且模擬得有血有肉。