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公考面試指導(dǎo):情景模擬面試習(xí)題演練

作者:志公教育     來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)     時(shí)間:2015-10-14 15:04:05     閱讀:

    在答題演練階段,以及在真正的面試考場(chǎng)上,面對(duì)情景模擬試題,考生首先需要關(guān)注的,也是最為重要的,就是語(yǔ)言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時(shí)的說(shuō)理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá),將生活中日常交流的口頭用語(yǔ)有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語(yǔ)言,并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯?,面向考官?gòu)娜葑鞔稹?/p>

  專(zhuān)家將為大家詳細(xì)講解幾道典型的面試真題,以幫助各位考生有效掌握這兩大類(lèi)情景模擬試題的答題思路與技巧。

  (1)人際交往情境

  【真題1】你是一名新員工,碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng),他是業(yè)務(wù)骨干,你也曾聽(tīng)過(guò)他的課,可是他對(duì)你并不了解,你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì),讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

  【答題思路講解】

  本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒(méi)有直接的上下級(jí)關(guān)系,也沒(méi)有涉及到工作分配或匯報(bào)這樣的業(yè)務(wù)溝通,所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”,而是如何選擇交談話題。

  本題中自己是新近員工,與張科長(zhǎng)在工作上唯一的交集就是聽(tīng)過(guò)張科長(zhǎng)的培訓(xùn)課,所以交流的話題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中,可以首先表達(dá)對(duì)張科長(zhǎng)培訓(xùn)授課的贊美和共鳴,業(yè)務(wù)骨干親自授課,說(shuō)明了張科長(zhǎng)對(duì)新員工還是關(guān)切的,因此可以多談一些課程對(duì)自身的幫助與收獲。

  除了身份與情景設(shè)置外,題目中還對(duì)交流目的提出了明確要求:讓本來(lái)不認(rèn)識(shí)我的張科長(zhǎng)對(duì)我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn),也就是除了尋找與張科長(zhǎng)的共同話題外,還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示,給張科長(zhǎng)留下較好的印象。答題中,可以在表達(dá)對(duì)課程內(nèi)容的贊同與感激之后,通過(guò)一個(gè)具體事例說(shuō)明自己確實(shí)對(duì)張科長(zhǎng)的課程感受頗深,比如說(shuō)自己對(duì)課程內(nèi)容通過(guò)實(shí)際運(yùn)用取得了不錯(cuò)效果,以此引起張科長(zhǎng)的關(guān)注。

  【參考答案】

  張科長(zhǎng):

  您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程,我深受啟發(fā),您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近,我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了,與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比,最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

  上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)會(huì)上,我跟前來(lái)咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流,剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹,效果很不好。

  后來(lái),我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法,既通俗易懂又恰當(dāng)貼切,當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā),我也開(kāi)始嘗試著用類(lèi)似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí),沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好,不僅很好的解答了他們的疑惑,普及了稅務(wù)常識(shí),更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。

  這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?,F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足,感覺(jué)特別有動(dòng)力!真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽(tīng)您的課。

  張科長(zhǎng),請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問(wèn)一句,在不耽誤您工作的情況下,以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎?太好了!謝謝您的指導(dǎo)。

  您的樓層到了。

  (開(kāi)電梯)張科長(zhǎng),再見(jiàn)!

 ?。?)解決問(wèn)題情境

  【真題2】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生糾紛,起爭(zhēng)執(zhí),領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。

  【答題思路講解】

  在群眾工作中,涉及到矛盾糾紛調(diào)解時(shí),要多用解釋性語(yǔ)言,少用反問(wèn)式語(yǔ)言;在事故處理協(xié)調(diào)中,要多用認(rèn)同性、安慰性語(yǔ)言,少用刺激性、傷害性語(yǔ)言;在社區(qū)工作中,要多用家常式語(yǔ)言,少用管理式語(yǔ)言;在排查走訪中,要多用迂回式語(yǔ)言,少用直切式語(yǔ)言;在窗口服務(wù)中,要多用理解性語(yǔ)言,少用情緒性語(yǔ)言。

  必須要情、理、法三者結(jié)合,動(dòng)之以情,曉之以理,明之以法,這樣,人民群眾就容易接受,從而達(dá)到依法辦事的目的。

  【參考答案】

  鄉(xiāng)親們,請(qǐng)大家靜一靜,先聽(tīng)我說(shuō)幾句,我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因?yàn)樯搅謿w屬問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛的事情了,市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個(gè)問(wèn)題,派我來(lái)幫助大家一起解決好這個(gè)問(wèn)題。鄉(xiāng)親們,咱們一定要冷靜,不能意氣用事啊,大家一起聚在這里吵鬧爭(zhēng)執(zhí),解決不了問(wèn)題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,為什么不能互相寬容一點(diǎn),平心靜氣才能解決問(wèn)題,共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié),咱們有事好商量,因?yàn)檫@點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。

  大家的心情我非常理解,鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里,記在心上的,我這次過(guò)來(lái),唯一的目的的就是幫大家解決困難,請(qǐng)大家不要著急,把情況說(shuō)清楚,我跟大家保證,只要不違反政策,大家關(guān)心的問(wèn)題我一定盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

  但是話又說(shuō)回來(lái),國(guó)家對(duì)山林問(wèn)題是有明確規(guī)定的,咱們解決問(wèn)題得講政策,講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的,都識(shí)大體,顧大局,也一定會(huì)配合我們開(kāi)展工作。

  現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語(yǔ)的反而說(shuō)不清楚,這樣吧,現(xiàn)在由兩村書(shū)記、村長(zhǎng)和每村各選出來(lái)幾位代表,一起跟我們到縣里來(lái)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來(lái)。

  現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來(lái)后就回家等消息,我們商討出消息之后一定立即向大家公布。

  【真題3】某地在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng),結(jié)果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng),獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望,是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上,你是發(fā)言人,你會(huì)怎么回答記者的問(wèn)題?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

  【答題思路講解】

  面對(duì)負(fù)面意見(jiàn),最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。

  一是有理。別人的言論或意見(jiàn)并不都是對(duì)的。在有關(guān)誠(chéng)信的原則問(wèn)題上,要站穩(wěn)立場(chǎng),要知道自己是代表著機(jī)關(guān)、組織和政府,要對(duì)問(wèn)題作詳盡的解釋和說(shuō)明。原則問(wèn)題必須要堅(jiān)持,不能退讓?zhuān)荒芎觳磺?,要把?wèn)題講清、講透,相信會(huì)取得對(duì)方諒解的。對(duì)一些社會(huì)敏感的問(wèn)題或者局勢(shì)尚不明朗的事實(shí)的報(bào)道,要注意把握分寸,不能把話說(shuō)得太滿,以致沒(méi)有回旋的余地。

  二是有據(jù)。事實(shí)勝于雄辯。誰(shuí)也不能編造謊言,混淆視聽(tīng),回應(yīng)要做到據(jù)理力爭(zhēng),又要秉持謙和的態(tài)度,擺事實(shí),講道理,才能讓人由信而服。

  三是有節(jié)。首先要有一個(gè)開(kāi)闊的胸襟,要有誠(chéng)懇的態(tài)度?;貞?yīng)大方得體,體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看,提意見(jiàn)對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響,長(zhǎng)遠(yuǎn)看,對(duì)組織的工作質(zhì)量是一個(gè)提高,良藥苦口利于病,相信同樣的問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)第二次。對(duì)公眾的不滿,表示歉意,同時(shí)反思己過(guò),對(duì)相關(guān)人員作相應(yīng)處罰,從內(nèi)部加強(qiáng)自身的管理,無(wú)形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善,也為組織贏得了聲譽(yù)和公信力。

  【參考答案】

  各位媒體朋友們:

  大家好!針對(duì)媒體朋友對(duì)此次在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)疑,下面由我在此向大家發(fā)言。

  首先感謝大家對(duì)我們優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)的支持。此次評(píng)選活動(dòng),為了讓更多學(xué)生、家長(zhǎng)以及相關(guān)的社會(huì)各界人士都可以參加投票,真正評(píng)選出百姓和社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)秀教師,我們采用了網(wǎng)上評(píng)選的形式。這種投票方式快捷,不場(chǎng)地和時(shí)間限制,可以更廣泛的征集社會(huì)的意見(jiàn)。評(píng)選結(jié)束后,獲獎(jiǎng)?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對(duì)獲獎(jiǎng)的老師表示祝賀。

  由于第一次采用網(wǎng)上評(píng)選,在評(píng)選之前,我們就制定了一系列嚴(yán)格的制度,避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時(shí)制定了嚴(yán)格的把控機(jī)制,保障此次評(píng)選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度,媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評(píng)比期間,我們都是嚴(yán)格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對(duì)于是否存在刷票現(xiàn)象,我想這個(gè)問(wèn)題是可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)核實(shí)的。為了保障此次評(píng)選活動(dòng)圓滿成功,我們?cè)谠u(píng)選公布之前,我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)技術(shù)手段對(duì)評(píng)選過(guò)程的真實(shí)性、公平性和可靠性做了審核。此次評(píng)選是公平、公正、公開(kāi)的。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票,所以獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)會(huì)比我們預(yù)期的多。

  當(dāng)然,我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑,新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后,也歡迎媒體組織,成立一個(gè)由第三方組成的調(diào)查組,通過(guò)技術(shù)手段對(duì)“刷票”事件進(jìn)行核查,我們會(huì)全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時(shí)間,通過(guò)開(kāi)電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實(shí)存在問(wèn)題,我們一定會(huì)嚴(yán)懲不貸的。

  再次感謝你的提問(wèn)!謝謝!

 

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