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譚先生的"寶貝"裝在一個(gè)長(zhǎng)約60厘米的快遞箱內(nèi)，箱中的物品已經(jīng)碎成了許多個(gè)小碎片。
譚先生稱，"寶貝"賣給買家的價(jià)格屬于偏低價(jià)格，"專家說保存這么完好的青銅器，價(jià)格應(yīng)該在上千萬元，且之前同類型的青銅器在拍賣市場(chǎng)上，最高的有拍到上億元的。" 而快遞公司表示只能按照投保金額理賠3萬元。
這事怎么破?
這事怎么破?
價(jià)值數(shù)百萬元的青銅器被損毀
譚先生是湖南人，其介紹，被損毀的夔龍紋雙耳三足圓形鼎是其祖上傳下來的。此前，譚先生曾帶著"寶貝"找專家進(jìn)行過鑒定，確認(rèn)為西周時(shí)期的青銅器。其提供的相關(guān)鑒定文書顯示，專家鑒定為西周時(shí)期的青銅器，鑒定意見為"造型端莊、線條嚴(yán)謹(jǐn)、鑄造工藝精湛，銹色、色漿自然，無人為做舊痕跡……乃不可多得的青銅藝術(shù)珍品，具有極高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及收藏價(jià)值。"但南都記者發(fā)現(xiàn)，該鑒定文書系專家個(gè)人開具的，并無權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定。
譚先生表示，今年3月份，經(jīng)一位朋友介紹，其認(rèn)識(shí)了一個(gè)深圳的買家，雙方簽訂買賣合同。譚先生提供的相關(guān)合同顯示，被交易的夔龍紋雙耳三足圓形鼎價(jià)格合計(jì)為680萬元，譚先生需在4月12日之前將藝術(shù)品安全送達(dá)深圳，并由第三方見證人王先生到場(chǎng)見證。
譚先生表示，在簽訂合同后，買家馬上向第三方見證人王先生打了20萬元的保證金。4月2日下午，譚先生委托快遞公司將"寶貝"運(yùn)到深圳，"當(dāng)時(shí)我千叮囑萬囑咐的告訴快遞那邊的，這是貴重物品一定要小心。"
其表示，寄件時(shí)快遞員還收了其78元的包裝費(fèi)，"把青銅器包的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的。"此外，其表示，當(dāng)時(shí)還買了150元的運(yùn)單保險(xiǎn)，投保金額為3萬元。譚先生表示，寄件時(shí)總價(jià)格為900多元，"他們說知道是貴重的東西，包裝這些都做的很好，讓我放心。"
在寄完件后，譚先生還收到快遞發(fā)來的短信提醒，"尊敬的客戶，你寄往〈深圳市〉的快件已妥妥的打包完畢，即將出發(fā)，請(qǐng)放心。收件時(shí)間04月02日18時(shí)38分，快件單號(hào):5067xxxx8686。"
本以為萬無一失的譚先生卻在第二天貨到深圳時(shí)，被見證人王先生告知，收貨時(shí)"寶貝"已經(jīng)損毀。"當(dāng)時(shí)王先生和送貨員當(dāng)面驗(yàn)的貨，發(fā)現(xiàn)箱子里面的東西全碎了。"其提供的快遞單顯示，托寄物為瓷器。對(duì)此，譚先生解釋稱，當(dāng)時(shí)快遞員沒有在快遞單寫明物品詳情，"托運(yùn)的是青銅器，不好寫明，只能寫瓷器。"
找快遞公司索賠無果
譚先生表示，在發(fā)現(xiàn)東西損毀后，其及中間人王先生馬上向快遞公司反映情況，希望對(duì)方能給個(gè)說法。
" 連續(xù)好多天打電話過去要說法，起初他們讓我等，但之后又說只能按照投保金額理賠，也就是找保險(xiǎn)公司賠3萬元。但這顯然不合理啊。"譚先生認(rèn)為，其通過快遞郵寄古董藝術(shù)品，寄件時(shí)藝術(shù)品是完好無缺的，但收貨時(shí)卻被損毀，其認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。
譚先生表示，"寶貝"賣給買家的價(jià)格屬于偏低價(jià)格，"專家說保存這么完好的青銅器，價(jià)格應(yīng)該在上千萬元，且之前同類型的青銅器在拍賣市場(chǎng)上，最高的有拍到上億元的。"譚先生表示，如果按照快遞方面的僅按照保險(xiǎn)理賠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于青銅器的實(shí)際價(jià)值。
公司愿擔(dān)責(zé) 但需提供相關(guān)證明
對(duì)此，快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)譚先生還郵寄了一個(gè)花瓶，但花瓶完好無損，僅"夔龍紋雙耳三足圓形鼎"出現(xiàn)損壞的情況。其稱，此事確為快遞的責(zé)任，公司方面也愿意就此事負(fù)責(zé)，"但是現(xiàn)在說東西是青銅器，寄件客戶也沒能拿出相應(yīng)的證明文件。"
該名負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)客戶投了150元的運(yùn)單險(xiǎn)，如今物品出現(xiàn)損壞，按照正常程序系由客戶提供相關(guān)證明進(jìn)行賠償，即投保金額的3萬元。此外，該名負(fù)責(zé)人透露，譚先生聲稱物品價(jià)值數(shù)百萬元，要求快遞公司按原價(jià)賠償，"目前我們能賠付就是運(yùn)單險(xiǎn)的3萬元，有關(guān)客戶的要求，我們還在進(jìn)一步協(xié)商中。"
律師：
客戶要求全單賠償很難獲得法院支持
廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認(rèn)為，如果因?yàn)榭爝f公司原因?qū)е驴蛻羿]寄的物品受損，從情理而言，快遞公司應(yīng)該對(duì)客戶郵寄物品的全部損失承擔(dān)賠償責(zé)任;但是從行業(yè)發(fā)展角度來看，因?yàn)榭爝f行業(yè)主要是服務(wù)大眾群體，而且快速公司收取的快遞費(fèi)往往相對(duì)較為便宜，如果因?yàn)榭爝f公司原因?qū)е驴蛻糍F重物品受損，要求快遞公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任，可能會(huì)加重快遞公司的負(fù)擔(dān)，最終是阻礙行業(yè)的整體發(fā)展，所以現(xiàn)實(shí)中，國(guó)家法律往往對(duì)快遞行業(yè)的賠償限額進(jìn)行了特別約定。
毛律師表示，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于賠償限額，主要法律規(guī)定包括:
《郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
毛律師表示，另外，2013年出臺(tái)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二版相關(guān)規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
毛律師認(rèn)為，在上述案例中，正常情況下，如果青銅器的價(jià)值確實(shí)高達(dá)數(shù)百萬甚至上千萬，消費(fèi)者理應(yīng)采取特別的郵寄渠道，如果消費(fèi)者采用普通快遞的模式進(jìn)行交付貨物，而且也選擇了保價(jià)模式，確認(rèn)了保價(jià)的金額僅為3萬元，在此情況下，貨物出現(xiàn)毀損，消費(fèi)者要求快遞公司按照青銅器的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行賠償，可能難以獲得法院的支持。
當(dāng)然，如果有證據(jù)證明快遞公司在運(yùn)輸過程中存在故意或重大過失的，法院在賠償限額方面可能會(huì)有所突破，但按青銅器的市場(chǎng)價(jià)格來進(jìn)行賠償，可能性還是較小。
